Text
Psychology Of Service- Sebuah Pengantar dalam Memberikan Pelayanan secara Paripurna
Perusahaan bergerak di bidang jasa akan menhadapi konsumen dengan aneka ragam perilaku dan keinginannya serta perasaannya. Sentuhan yang mempesona, keramah-tamahan petugas yang mengisi relung hati dan pikirannya akan menjadikan mereka ingin mencoba ulang apa yang telah kita berikan. Pelayanan, inilah kata yang sangat populer di bidang bisnis jasa, karena selain sebagai faktor pendukung kepuasan pelanggan, juga merupakan urat nadi perusahaan tersebut. Pelanggan tidak akan membedakan mana pelayanan yang berupa pelengkap bahkan bumbu dari produk tersebut. Keduannya integral dan langsung dirasakan oleh konsumen.
Perpustakaan P4TK Pendidikan Jasmani dan Bimbingan Konseling